Pesquisa de Satisfação

A atividade “Pesquisa de Satisfação” desafia a equipe da Startup a criar uma ferramenta para conhecer a percepção dos clientes sobre o produto e identificar oportunidades de melhoria. O objetivo é desenvolver uma pesquisa capaz de coletar informações relevantes sobre a experiência dos usuários e contribuir para o aprimoramento contínuo do produto, fortalecendo a dimensão Produto (PD).

Para começar, a equipe deverá definir o que deseja descobrir com a pesquisa. As perguntas devem permitir compreender como os clientes percebem diferentes aspectos do produto e identificar pontos positivos, dificuldades e oportunidades de melhoria.

Em seguida, a equipe deverá elaborar um questionário objetivo e adequado ao seu público. A pesquisa deverá combinar diferentes tipos de perguntas, incluindo:

Questões quantitativas: permitem que o cliente atribua notas ou avaliações a aspectos específicos do produto;
Questões qualitativas: permitem que o cliente expresse livremente suas opiniões, comentários e sugestões.

A equipe também deverá pensar em como a pesquisa será aplicada e como as respostas serão coletadas. É importante definir uma estratégia para alcançar uma quantidade adequada de clientes e obter informações que possam ser utilizadas de maneira confiável pela Startup.

A equipe poderá discutir:

O que queremos descobrir sobre a satisfação dos nossos clientes?
Quais aspectos do produto devemos avaliar?
Quais perguntas podem gerar informações úteis?
Quais perguntas devem ser respondidas por meio de notas ou escalas?
Em quais questões o cliente poderá escrever sua opinião?
Como vamos distribuir a pesquisa?
Como utilizaremos os resultados para melhorar o produto?

Ao final, a equipe deverá apresentar a Pesquisa de Satisfação, mostrando o questionário elaborado, justificando suas principais perguntas e explicando como as respostas poderão ajudar a Startup a acompanhar a satisfação dos clientes e identificar melhorias para o produto.

A atividade desenvolve a capacidade de ouvir o cliente, formular perguntas, coletar feedback e transformar percepções dos usuários em oportunidades de melhoria, estimulando uma cultura de aprimoramento contínuo dentro da Startup.

Recompensa: +1 ponto em Produto (PD).